Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Merci d’avoir choisi SucreLilo.
Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes avec soin afin que vos bonbons arrivent dans les meilleures conditions.
1. Préparation des commandes
Après validation du paiement, la commande est préparée avant d’être remise au transporteur.
Le délai de livraison estimatif communiqué lors de la commande tient compte du mode de transport sélectionné et des informations disponibles au moment de l’achat.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, promotions ou opérations spéciales, la préparation et la livraison peuvent prendre davantage de temps.
2. Zones de livraison
Les zones dans lesquelles une livraison est disponible sont automatiquement proposées lors du passage de la commande.
Si une adresse ne peut pas être desservie, le mode de livraison correspondant ne sera pas proposé lors du paiement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais applicables est indiqué dans le panier ou au moment du paiement avant la validation définitive de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai ou la date de livraison estimée applicable à une commande est communiqué au client au cours du processus de commande lorsque cette information est disponible.
Les délais indiqués sont susceptibles d’être affectés par des circonstances indépendantes de SucreLilo, telles qu’un retard du transporteur, des conditions météorologiques exceptionnelles ou une période de forte activité.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
5. Suivi du colis
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
SucreLilo ne pourra être tenu responsable des conséquences directement liées à une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible fournie lors de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné à SucreLilo pour cette raison, le client est invité à contacter le service client afin de déterminer la solution possible.
7. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier dans un premier temps auprès des personnes de son foyer, de ses voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Il peut ensuite contacter SucreLilo à contact@sucrelilo.com afin que la situation puisse être examinée.
8. Colis endommagé
Si un colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photographies du colis ainsi que des produits et à contacter rapidement :
Merci d’indiquer le numéro de commande et de joindre, si possible, les photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure n’affecte pas les garanties et droits légaux du consommateur.
9. Produits sensibles à la chaleur
Certaines confiseries peuvent être sensibles à la chaleur.
SucreLilo apporte un soin particulier à la préparation des commandes mais ne peut garantir l’absence totale de modification d’aspect d’un produit alimentaire résultant de températures exceptionnellement élevées pendant son transport lorsque cet événement échappe raisonnablement à son contrôle.
Cette disposition ne prive en aucun cas le consommateur de ses droits légaux lorsqu’un produit livré n’est pas conforme.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
SucreLilo
195 Route des 3 Lucs à la Valentine
13011 Marseille – France
E-mail : contact@sucrelilo.com
Téléphone : 07 89 28 55 61